Upselling Là Gì

     

Upsell là thuật ngữ rất phổ biến sử dụng trong thương mại cùng kinh doanh. Trong phân mảng khách hàng sạn, upsell cũng được biết đến rất rộng rãi. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa thực sự hiểu rõ Upsell là gì, từ đó dẫn đến giải pháp dùng không đúng cách, thiếu chuyên nghiệp. Trong bài bác viết dưới đây, hãy thuộc hoanganhmotel.com kiếm tìm hiểu về thuật ngữ siêng ngành này nhé!

1. Khái niệm Upsell là gì?

Trong lĩnh vực tởm doanh, upsell luôn luôn là mối thân yêu của rất nhiều người. Mặc dù cho là thuật ngữ không hề xa lạ với nhiều người nhưng ko phải ai cũng hiểu hết ý nghĩa của từ ngữ này.

Bạn đang xem: Upselling là gì

*
Upsell là gì là mối vồ cập của nhiều người.

Theo đó, up-selling được hiểu là hình thức bán sản phẩm gia tăng doanh số. Ở đó nhân viên bán hàng sẽ là người thuyết phục người tiêu dùng mua những mặt hàng, sản phẩm xuất xắc gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách với mức giá chỉ cao hơn để tăng doanh thu một bí quyết hiệu quả. Điều căn bản của upsell đó đó là thuyết phục để khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Hiện nay, mọi lĩnh vực đều gồm thể thực hiện upsell với khách sạn cũng không phải ngoại lệ.

Khi nhắc về khái niệm upsell là gì, để đơn vị quản lý dễ hình dung, chúng tôi đưa ra một ví dụ như sau. Trong quá trình khách lưu trú tới đặt thuê phòng tiếp khách sạn tại quần thể vực lễ tân. Với trường hợp khách hàng chưa có các thông tin gì về các loại phòng, mức giá. Thời điểm này, nhân viên cấp dưới lễ tân ngay lập tức có thể thực hiện Up-selling mang lại khách bằng cách khéo léo trò chuyện để hiểu thêm nhu cầu của khách cùng tư vấn chọn phòng gồm gói dịch vụ phù hợp. Đan cài trong những tư vấn là những gợi ý để khách chọn loại chống cao cấp, tăng thêm lợi nhuận cho khách hàng sạn. Chẳng hạn, khi khách tỏ ý muốn đặt chống loại chống Superior nhưng vẫn ý muốn có view quan sát đẹp mắt. Vậy thì lễ tân bao gồm thể gợi ý khách hàng chọn loại chống Deluxe – loại phòng tất cả view đẹp, thông thoáng. Nghệ thuật upsell thành công xuất sắc khi khách chốt đúng theo ao ước muốn gợi ý của lễ tân.

2. Tại sao phải thực hiện tốt công việc Upsell?

Mọi công việc kinh doanh đều cần có lệch giá hiệu quả, tăng tiến theo thời gian. Cũng chính vì vậy, trong sale khách sạn cần bao gồm những kế hoạch cùng biện pháp để upsell tốt. Theo những nghiên cứu cùng đề tài upsell là gì, nếu thực hiện tốt công tác này còn có thể góp tăng tới 2% doanh thu của khách sạn. Ko chỉ vậy, Upsell còn hỗ trợ cho nhân viên cấp dưới ở bộ phận FO (Front Office) được cải thiện về nguồn thu nhập.

*
Khách hàng vừa hài lòng, khách sạn vừa tăng thêm lợi nhuận đó đó là Up-selling.

Chưa dừng lại tại đó, mặt tốt của hoạt động upsell chính là khi thuyết phục quý khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú với giá chỉ trị cao cũng góp khách được thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Hay nói theo cách khác khác, ở chiều ngược lại, muốn upsell thành công xuất sắc cần có nghệ thuật Up-selling tinh tế cùng khôn khéo. Điều này cần chỉ cho người tiêu dùng thấy được lợi ích khi tiêu tốn thêm tiền.

3. Những bộ phận cần nắm vững kỹ năng up selling

Hầu hết các nhà quản lý đều muốn nhân viên mình làm việc hiệu quả hơn đề nghị thường khuyến khích nhân viên áp dụng nghệ thuật up selling vào việc bán sản phẩm hay tư vấn những dịch vụ mang đến khách hàng.

Khi áp dụng hình thức này khách sạn sẽ gia tăng doanh thu, lợi nhuận nhưng lại không hề tốn bất kỳ một khoản túi tiền nào giỏi nguồn lực tài bao gồm nào.

*
Upsell sẽ giúp tăng doanh thu cho khách sạn.

Up selling khách sạn gồm thể áp dụng cho những bộ phận:

Nhân viên đặt phòngLễ tânBartenderPhục vụ đơn vị hàngv..v…

Đây là những vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên sẽ bao gồm nhiều cơ hội sử dụng hình thức up selling.

4. Kỹ năng up-selling thành công

Biết là một chuyện, áp dụng tốt hay là không lại là một phạm trù hoàn toàn khác.Vậy mấu chốt để thành công xuất sắc trong việc up selling là gì?

Một số lưu ý anh/chị cần thân thiện để bán hàng tốt hơn:

Thời gian quý khách check-in là cơ hội tốt nhất để up-selling. Nhân viên cấp dưới cần tiếp cận và tư vấn một cách tự nhiên nhất.Để tạo động lực cho nhân viên cấp dưới up selling thì khoản tiền incentive cần phải tương xứngKhi quý khách bước vào yêu cầu tạo thiện cảm bằng sự vui vẻ, cởi mở và nhiệt tình.Luôn giao tiếp bằng mắt với người tiêu dùng và đưa ra những câu hỏi gợi mở để tìm kiếm hiểu nhu cầu, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp nhất.Tư vấn ví dụ và chi tiết những gói dịch vụ, đặc biệt với nhóm khách hàng gia đình, du lịch lâu năm ngày, tuần trăng mật,..
*
Làm thế nào để bán hàng thành công?

Song, không phải lúc nào cũng áp dụng hình thức bán hàng này.

Một ví dụ điển hình: “Khách sản phẩm là cặp vợ chồng mới cưới, đi nghỉ tuần trăng mật. Sau một chuyến bay dài, quý khách hàng tới check-in vào thời gian hơi muộn. Lúc họ chỉ muốn lập cập nhận phòng với nghỉ ngơi, nhân viên cấp dưới lễ tân của khách sạn vẫn thao thao bất tuyệt về các gói dịch vụ với muốn muốn cung cấp được nhiều dịch vụ hơn. Người chồng thừa bực bản thân khi nhân viên khách sạn cứ chèo kéo,không hoàn thành thủ tục check-in cùng anh đã phải to lớn tiếng để ngăn lại”.

Trong tình huống này, quý khách hàng đã quá mệt mỏi để nghe thêm bất kì tư vấn nào. Việc của khách hàng sạn là cấp tốc chóng ngừng thủ tục cùng để người sử dụng có thể tận hưởng kì nghỉ của mình.

*
Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.

Xem thêm: Những Lỗi Zalo Pc Không Gửi Được Tin Nhắn Trên Máy Tính, Cách Sửa Lỗi Không Gửi Được Tin Nhắn Trên Zalo

5. Giới thiệu tiến trình Upsell hiện ni là gì?

Khi đề cập tới khái niệm upsell tốt upsale là gì trong các tài liệu cùng tất cả nhắc rất nhiều đến tiến trình để hoạt động này còn có hiệu quả. Hãy cùng cửa hàng chúng tôi tìm hiểu trong bài bác viết dưới đây nhé!

*
Quy trình upsell ko đơn giản.

Quá trình upsell được thực hiện bao gồm 4 bước:

Bước 1: Hiểu khách

Upsell là một nghệ thuật cần gồm sự tinh tế cùng thấu hiểu khách hàng. Cũng chính vì vậy, bước 1 để bắt đầu upsell bạn buộc phải tìm kiếm hiểu thông tin về khách và sau đó là tương tác một phương pháp tích cực với khách.

Có thể kiếm tìm hiểu nhu cầu của quý khách theo 2 phương pháp sau:

– Trực tiếp: lễ tân hỏi khách hàng lưu trú một biện pháp trực diện.

– gián tiếp: thông qua các phần mềm đặt phòng nhưng mà khách lưu trú trước đó sử dụng.

Bước 2: Đề nghị Upsell một bí quyết khéo léo

Dựa bên trên những tin tức vừa thu nhập được ở bước 1, nhân viên cấp dưới lễ tân cần khôn khéo thực hiện upsell thông qua những gợi ý. Bước này khôn xiết quan vào bởi chúng cần bao gồm sự kết hợp của cả 3 yếu tố bao gồm: đặc điểm của phòng cao hơn, lợi ích cao hơn là gì và đưa ra phí.

*
Upsell cần chu đáo về thái độ của khách hàng hàng.Bước 3: Quan sát phản ứng của khách

Upsell sẽ chỉ đạt được hiệu quả lúc bạn thực sự là người hiểu rõ quý khách hàng và khiến cho họ cảm thấy thoải mái. Do đó, cần cẩn trọng dò hỏi phản ứng của người tiêu dùng nếu như ko muốn bị nhận xét là mồi chài khách. Đặc biệt, khi thấy khách bao gồm những phản ứng như ko đồng ý thì xua tay, cau mày, … thì nên dừng ngay upsell để kiêng phản ứng ngược nhé!

Với những trường hợp như khách hàng lưỡng lự, hiếu kỳ với dịch vụ mà bạn gợi ý thì gồm thể nhanh lẹ triển khai những giới thiệu thêm.

Bước 4: Kết thúc Upsell

Dựa vào phản ứng của khách hàng ở bước 3, nhân viên lễ tân cần chốt upsell lại với khách. Nếu khách hàng đồng ý, nhân mạnh upsell cùng thống nhất lại phương án triển khai. Trường hợp khách hàng từ chối, nhân viên cấp dưới lễ tân cần lặp lại tin tức của phòng tiếp khách đã đặt. Đặc biệt, từ bây giờ cần để ý về thái độ, tuyệt đối không phô diễn ánh mắt thất vọng.

6. Một số tình huống up-selling thực tế trong khách sạn – đơn vị hàng

Tình huống 1: Khi khách hàng tới đặt chống trực tiếp nhưng chưa biết bất cứ tin tức gì về giá phòng & các dịch vụ kèm theo.

Đây là trường hợp khá phổ biến cùng dễ dàng nhất để tiến hành bán hàng gia tăng.

Hãy giới thiệu quý khách các hạng chống trong khách sạn với mức giá từ cao tới thấp hoặc trao đổi khôn khéo để search hiểunhu cầu, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp nhất.

Khách mặt hàng muốn đặt chống Superior, nhưng cô ta cũng mang đến biết rằng mình đang có nhu cầu muốn ngắm cảnh. Hãy khéo léo đưa ra gợi ý về một hạng chống cao hơn, với ban công riêng.

*
Up selling là gì?Tình huống 2:

Khách hàng bước vào quầy bar và yêu cầu một ly whisky. Nhưng, nếu để ý thấy quý khách hàng vẫn lướt xem menu đồ uống, bạn có thể gợi ý về một món cocktail với whisky có hương vị đặc biệt.

*
Người có khả năng up selling tốt là người hiểu được nhu cầu và nắm bắt trung tâm lý quý khách hàng tốt.

Việc thuyết phục quý khách sử dụng những dịch vụ giỏi sản phẩm có mức giá trị gia tăng cao hơn không những tất cả lợi cho khách sạn mà còn hỗ trợ cho khách hàng thỏa mãn được những nhu cầu của mình.

Xem thêm: Song Cầu Khuẩn Gram Dương Là Gì, Vi Khuẩn Gram Dương

Hy vọng với những thông tin cửa hàng chúng tôi cung cấp bên trên đây tất cả thể góp bạn giải đáp câu hỏi “Up selling là gì” cũng như mục tiêu và cách áp dụng thực tế.

Cảm ơn anh/chị đã theo dõi!

hoanganhmotel.com– bên thầu xây dựng nội thất khách sạn chuyên nghiệp

Factory:Mặt đường KCN Bình Phú, Hữu Bằng, Thạch Thất, Hà Nội

VP:Thôn lặng Lạc 1, Cần Kiệm, Thạch Thất, Hà Nội